Trocas, Cancelamentos e Reembolsos

1. Solicitações

Para solicitar suporte, correção, cancelamento ou reembolso na NSW Level, entre em contato por e informe o número do pedido, o jogo, a data da compra e a ocorrência.

2. Direito de arrependimento

Nas compras feitas pela internet aplicam-se os direitos previstos no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, inclusive o prazo legal de sete dias nos casos cabíveis. O simples recebimento dos dados de acesso não significa renúncia automática a esse direito.

3. Avisos de inicialização previstos na oferta

Na modalidade Conta Secundária Offline podem ocorrer mensagens ou avisos pontuais ao iniciar jogos compartilhados. Se o jogo funcionar de acordo com as instruções e com a oferta, a mera ocorrência de um aviso esperado não caracteriza, por si só, descumprimento da oferta. Se a mensagem impedir o uso, for recorrente ou houver vício, entre em contato para avaliação e aplicação das soluções cabíveis em lei.

4. Erro de entrega ou de funcionamento

Quando os dados estiverem incorretos, o produto não funcionar como anunciado ou houver falha atribuível ao fornecimento, a NSW Level verificará a ocorrência e adotará as medidas cabíveis, inclusive correção, substituição, cancelamento ou restituição, conforme cada caso e o Código de Defesa do Consumidor.

5. Garantia comercial de 3 meses

A garantia comercial da Conta Secundária Offline é de 3 meses a partir da disponibilização de dados válidos, sem prejuízo da garantia legal. Consulte as condições em Regras e Garantia Nintendo Switch.

6. Conta removida, console formatado ou substituído

A remoção voluntária do perfil, a formatação ou troca do console e outras alterações que apaguem a configuração necessária por iniciativa do cliente não incluem uma nova ativação gratuita na garantia comercial; para restabelecer o acesso nessas condições, pode ser necessária nova compra. Essa condição não elimina os direitos em caso de falha causada pela loja, vício ou outras hipóteses legalmente protegidas.

7. Como ocorre o reembolso

Quando devido, o reembolso será processado por meio compatível com o pagamento e a legislação, observados os prazos do intermediador financeiro. O atendimento informará as etapas necessárias.

8. Contato

Atendimento: , de segunda a sábado, das 10h às 22h; domingos e feriados sem atendimento regular. Permanecem disponíveis os canais públicos de proteção ao consumidor.